新常态下的服务外包

作为全球接包大国，经过“黄金十年”的快速扩张，我国的服务外包产业规模已达到千亿美元。依靠丰富的科技人力资源、完善的基础设施、迅速发展的信息技术等综合优势，我国的服务外包产业不断迈上新台阶。新常态下，我国服务外包正加速从规模扩张向量质并举发展转变。

产业发展的基本特征

一是规模不断扩大。“十二五”以来，我国服务外包产业不断取得新突破。2011年，我国承接的服务外包合同金额为447.3亿美元，执行金额为323.9亿美元。2014年，我国承接服务外包合同金额首次突破1000亿美元，执行金额超过800亿美元，较2011年，增长幅度均超过100%。同期，离岸服务外包业务也均实现了一倍以上的增长，占全球服务外包市场份额接近30%。2015年，我国服务外包产业继续保持较快增长。全年签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。其中，离岸服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4 亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%(见图1)。

二是吸纳大学生就业成效显著。服务外包产业技术含量高，属知识密集型行业，因而日益成为扩大大学生等知识型人才就业的新渠道，也是推进大众创业、万众创新的重要领域。截至2014年年底，我国服务外包企业超过2.8万家，从业人员超过600万人。其中大学(含大专)以上学历从业者超过400万人，约占从业总人数的三分之二。2015年，我国新增服务外包企业和就业数又有大幅增长。新增服务外包企业5644家，同比增长70.6%;新增从业人员127.5万人，占全国城镇新增就业的9.7%。其中新增大学生就业66.9万人，约占当年全国大学毕业生的8.9%。

三是企业竞争力不断增强。近年来，我国服务外包企业群体不断壮大，服务外包企业数量已突破3万家，并涌现了一批千人以上规模的企业。2014年，我国上万人规模的服务外包企业已达16家，承接离岸服务外包合同执行金额在上亿美元的企业达62家。承接国际服务外包平均合同金额为69.9万美元，同比提高4.5%，表明企业接包能力得到进一步提升。

四是服务外包专业服务水平不断提高。通过资质认证，有助于推动企业加强硬件设施建设、完善管理体制，对加快提升专业化服务能力和水平具有重要意义。2014年，我国服务外包企业新获得各类资质认证数量达1390个，其中开发能力成熟度模型集成(CMMI)、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、环球同业银行金融电讯协会认证(SWIFT)等13项国际认证数量达1389个。截至2014年底，我国服务外包企业获得认证的数量为12870个，其中13项国际资质认证达7283个。2015年，新增13项国际资质认证1491个，同比增长7.3%。

五是业务结构不断优化。云计算、大数据和移动互联网等新技术的开发和大规模应用，使我国服务外包依托创新驱动的发展能力不断得到增强，业务领域逐渐向垂直行业拓展，产业逐渐向价值链高端延伸，业务结构也在不断优化、提升。2015年，我国承接离岸知识流程外包(KPO)业务的执行金额达到237.8亿美元，同比增长27.4%，占比提升到36.8%。特别是以数据分析、工业设计、工程设计、检验检测、医药和生物技术研发等为主的知识流程外包(KPO)，保持了快速增长，业务比重逐步增大，带动服务外包业务结构逐步优化。

六是离岸服务外包业务市场日趋多元化。我国服务外包市场覆盖区域不断扩大。美国、欧盟、中国香港和日本是我国离岸服务外包的主要发包市场。2015年，我国企业承接美国、中国香港、欧盟和日本的服务外包执行额合计占比61.6%，延续下降趋势。目前，我国离岸服务外包正逐渐从美、欧、港、日拓展至东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等，与南美的委内瑞拉、智力、厄瓜多尔，非洲的南非、加纳、阿尔及利亚、刚果，亚洲的巴基斯坦等，在服务外包领域的合作日益增多，合同数量和规模均有大幅提高。目前，我国服务外包业务已覆盖近200个国家和地区，市场多元化趋势日渐明显。

新特点与新趋势