抗击疫情 共克时艰

对于银行从业者来说，2020年注定是难忘的一年。新冠肺炎疫情发生后，作为全国外汇市场自律机制的牵头行，中国银行积极发挥牵头作用，迅速投入抗击疫情的工作中，全力保障跨境人民币和外汇业务的连续性，保障对外金融服务，尤其是优先保障抗击疫情相关业务的顺利开展。

落实责任、传导政策，保障业务连续开展

疫情发生后，进口医疗物资、接受捐赠款项等业务大幅增加。中国银行积极贯彻落实人民银行、外汇局等五部委发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》提出的30条措施，努力保障金融服务畅通，全力支持疫情防控。一是内部结算、交易、清算、财务等各部门敏捷反应、分工有序，确保业务系统正常运营；二是制定应急流程机制，以最快的速度、最好的服务办理跨境汇款业务，全力支持各地企业紧急采购防护物资；三是确保财政支付业务的处理效率，克服困难处理地方财政的紧急支付需求；四是建立捐赠绿色服务通道，为受捐机构紧急开户，开通企业网银以及开发上线企业网银捐赠绿色通道功能，确保物资采购和捐赠汇款以最快的速度入账。在这一过程中，中国银行积极贯彻落实“捐赠转账汇款手续费全免”的要求，对其他业务手续费也尽可能给与减免；同时，进一步加大授信支持力度，优化业务流程，通过供应链融资、票据贴现等业务，加强对提供防疫物资企业的融资支持。

在此过程中，“中行速度”得到了企业的大力称赞。1月29日晚，中国银行广东分行辖内某支行接到广州某三甲医院关于向境外供应商紧急支付进口口罩款并希望提供专业的批量进口物资通关、支付指引的请求。中国银行随即与外汇局广东省分局沟通，确定以代理进口模式为该医院解决进口医疗防护物资的专业跨境支付问题，并于1月30日下午，成功办理了跨境汇款。该笔业务从医院提出请求到完成款项支付，用时不到24小时，及时解决了企业难题。

发挥优势、开拓创新，提升客户服务体验

特殊时期，多地假期不同程度的延长，中国企业大范围的停工以及部分地区邮路交通受阻等，均给正常国际贸易造成了严重的影响。针对特殊时期中国企业面临的单证业务处理、对外支付和外贸企业贸易纠纷等难题，中国银行组织行内专家就相关问题提供专业指导意见，引导中资银行业和外贸企业运用国际惯例维护自身的利益和声誉；同时，积极发挥数字化优势，应用线上渠道开展各类金融服务。如依托iGTB平台（全功能在线电子交易银行服务平台）“一站开户”的功能，为多地防疫指挥部等政府机构、红十字会等慈善组织、医院和医药公司等企事业单位，紧急快速开户，及时满足防疫资金收付汇划的需求。

近期，中国银行制定并推出了“中行交易银行对公线上金融服务手册”，主打企业网银与手机银行、在线结汇、电子单证结算与融资、在线跨境汇款、中银票e贴、在线保函、在线供应链融资、在线跨境资金池、中银全球现金管理等十大线上产品，满足特殊时期企业客户线上化、智能化服务的需求，为全面打赢疫情防治攻坚战贡献科技力量。

广泛动员、全球响应，全面投入“抗疫”战斗

特别值得一提的是，中国银行积极发挥国际化、专业化优势，遍布全球60个国家和地区的海外机构协同配合，共同参与到抵抗疫情的服务中。

一是各海外机构快速设立防控疫情类资金汇划绿色通道，优先处理此类汇款并减免手续费及后续清算费用，监控资金汇划完成情况和回复客户查询情况，确保各类疫情捐赠及购买防控和应急物资类汇款快速准确处理。中国银行的多家海外机构在当地担任人民币清算行，也是部分中资同业的人民币清算主渠道。高效的服务也确保了各同业顺利开展相关款项收支业务。例如，中国银行首尔分行减免与疫情有关的各类汇款业务的手续费，简化业务流程，实现了应急采购资金1小时内跨境到账，目前已经成为韩国救灾采购跨境汇款的主通道。

二是全面行动协助采购急需的防护物资。中国银行的海外机构第一时间募集捐款，并多方联系各国旅行社、国内分行、捐赠物流等渠道，确保捐款和物资运抵“抗疫”一线；一些分行还奔走于所在国的超市、药店，自行采购医用防护口罩、防护服等国内亟需医用物资。为及时采购3M口罩支持国内“抗疫”，中国银行纽约分行一方面直接联系生产厂家，另一方面奔走于多家药房。除夕当天下午，纽约分行把采购到的口罩清点装箱，及时运抵抗击疫情一线。作为马来西亚中资企业总商会会长单位，马来西亚中国银行积极组织会员单位捐款捐物，并通过多种渠道搜寻资源、组织采购，并将采购来的医用外科口罩和护目镜，分三批运送至湖北“抗疫”一线。

三是发挥客户网络优势，积极帮助国内企业紧急牵线采购海外物资。国内一家公司因为生产医用防护服的原料严重短缺，希望紧急寻找可以供应原料的海外出口商。中国银行法兰克福分行迅速行动，向30家德国供应商发送所需原料名称和规格，并迅速得到回应。中国银行约翰内斯堡分行接到国内某分行在南非当地寻找疫情防护物资的求助后立即行动，当日就收集到与需求规格相符的防护服、防护眼镜、防护面罩的具体货源信息，并保持与各厂家的联系；同时，发动员工通过多种渠道筹集物资，完成了采购任务。

倡导自律、防范风险，高质量服务实体经济

作为全国外汇市场自律机制的牵头行，中国银行积极发挥牵头作用，落实人民银行、外汇局和自律机制关于建立外汇政策绿色通道的相关要求，引导各境内分行发挥当地外汇与跨境人民币自律机制牵头行的作用，倡议当地自律机制成员单位建立业务绿色通道，联合同业共同做好跨境金融服务支持。

在落实金融支持防控疫情的基础上，中国银行也同步做好相关业务的风险防控。在办理防控疫情相关跨境采购汇款、跨境捐赠等业务时，既要给与便利化与快速处理，同时也要依据所掌握的客户与业务信息，尽可能加强对业务的了解及风险判断，在业务便利化与风险防控之间取得平衡。中国银行总行还指导各分行事后加强便利化处理业务的回顾与审核，确保业务合规；一旦发现问题，即刻采取补救措施并上报相关监管部门。

防控疫情的战斗还在持续，中国银行将继续贯彻落实党中央、国务院的决策部署，高度重视、积极应对，将疫情防控作为当前工作的重中之重；同时，坚定信心，与社会各界同舟共济、并肩作战，坚决打赢疫情防控阻击战。

作者单位：中国银行股份有限公司总行交易银行部