科技“政”能量 推动经常项目外汇政务网上办理更高效

为贯彻落实党中央、国务院发展“互联网+政务服务”决策部署，提升外汇管理政务服务规范化便利化水平，提供更加高效便捷的行政许可办理服务，国家外汇管理局政务服务网上办理系统（以下简称“政务系统”）于2019年6月28日上线试运行。政务系统上线后，国家外汇管理局深圳市分局（以下简称“深圳市分局”）把引导和鼓励企业网上办理列入重点工作，通过外汇领域科技创新手段，从“怎么办”“准确办”和“顺畅办”三方面入手，为企业提供方便、快捷、高效的办事方式，推动网上办理业务迈上新台阶。截至2022年12月末，深圳市分局共通过政务系统办理经常项目行政许可业务56750笔，其中网上办理36701笔，网上办件率超过64.7%，业务量和网上办件率均位居全国前列。

多渠道宣传外汇业务网上办理  让企业知道“怎么办”

一是打造上网贴心服务，“手把手”教会企业网上操作。为使企业及时、准确、顺畅地办理外汇行政许可业务，深圳市分局寓辅导于宣传之中，多角度开展网上办理外汇行政许可业务宣传。

针对企业办理需求最多的贸易外汇收支企业名录登记（以下简称“名录登记”）业务办理需求，深圳市分局在微信公众号“金融鹏程”上发布网上办理外汇行政许可宣传小视频，生动有趣宣传企业网上办理许可业务，让更多的企业了解网上办理渠道。同时，为了让企业更进一步了解办理流程，制作外汇行政许可业务操作指引宣传图画，一站式解析网上操作流程。深圳市分局制作的网上操作流程彩色图画，突出宣传网上办理业务操作流程，“手把手”教导企业网上操作业务，进一步让企业轻松办理业务，并能实时查询到业务办理进展情况。

为最大限度提升企业尤其是距离外汇局较远的企业网上办理业务的便利性，深圳市分局制作和印刷了网上办理行政许可业务操作宣传手册。通过银行网点，尤其是距离市区较远的网点，向企业派发宣传手册，便于企业系统学习网上办理业务的种类和流程。务必做到让企业知晓网上办理方式，知会网上办理流程，让企业少“跑腿”，在公司就能轻松办理相关外汇业务。

加强跨部门宣传合作，对企业进行外汇政策精准推送。深圳市分局与深圳市福田区积极合作，建立外汇政策直达企业的工作机制。外汇政策直达企业的工作机制以国家外汇管理局现有外汇支持政策为基础，依托“i深圳福田版”“i福田”以及福田区政务服务大厅的线上、线下服务平台为辖区企业提供精准有效的外汇政策解读及后续相关服务，将外汇政策信息推送至企业，打通政策落地的最后一公里。经了解，2022年首次推送对象为5000多家近一年来新注册的企业，该部分企业的经营范围均涉及进出口业务。推送内容为“贸易外汇收支企业名录”的登记政策、登记方式及相关办理流程，企业在收到相关信息后，可直接登录“i福田”进行政策查收并根据相关的指引选择线上或线下的方式办理业务。

二是开展智能客服服务探索，畅通外汇局与企业之间的沟通渠道。回答业务咨询作为经常项目下重要的对外服务项目，系外汇局与企业之间沟通的主要桥梁。特别是对于名录登记新办行政许可业务，由于大部分属于新成立企业，对于名录登记流程不够熟悉，不少企业选择通过电话咨询了解业务。尽管深圳市分局已足够重视并安排专人轮流接听，且每个工作日接听电话基本超过120通，但仍然出现电话流量频密导致占线的情况，无法满足企业的更多需求。为此，深圳市分局尝试从金融科技方面入手，开展智能客服服务探索。2022年11月，深圳市分局“货物贸易外汇业务咨询电话智能客服”正式上线试运行，人工业务电话服务逐步转为智能客服电话服务，实现了便民服务“不打烊”，为企业提供全天候的货物贸易外汇政策和业务电话咨询服务。该项目系以智能咨询为前置、人工咨询为保障，以知识库为业务支撑，通过对咨询的问题进行智能判断，提供匹配需求的答复。此举不仅有效缓解业务咨询的供需矛盾，进一步提高群众的满意度，而且在运用金融科技创